近年來，“親子游”成為旅游市場(chǎng)的新寵，眾多家庭進(jìn)入了圍繞孩子安排出游的旅游新時(shí)代。然而，吃、住、行、游各環(huán)節(jié)給帶娃出游的父母留下的種種尷尬，暴露了國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)對(duì)“親子游”的設(shè)計(jì)不足與服務(wù)缺失。怎樣才能帶娃玩起來，成為擺在越來越多家庭面前的難題，也考驗(yàn)著旅游從業(yè)者們。
不見親子只有游
目前國(guó)內(nèi)“親子游”仍處于粗放式發(fā)展階段，缺乏針對(duì)性服務(wù)，“親子游”不見親子、只有游已經(jīng)逐漸形成帶娃出游人群最大的消費(fèi)痛點(diǎn)。 一趟出游，可謂尷尬環(huán)環(huán)相扣，麻煩層出不窮。
北京的李女士是3個(gè)孩子的母親，她說，一家人出門旅游，租車租不到安全座椅，到了目的地打車又幾乎遇不上可乘5人的出租車，景區(qū)里沒有方便嬰兒車上下的通道，酒店沒有家庭房，而且通常不會(huì)提供小孩用品。
來自深圳的白領(lǐng)陸欣經(jīng)常帶兩個(gè)孩子出門旅游，她說，國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)對(duì)小朋友的照顧很少，尤其在餐飲方面，小孩往往沒得選擇，只能跟大人吃一樣的，餐廳一般也不會(huì)提供小朋友的餐椅。
相關(guān)調(diào)查顯示，70%以上的“親子游”選擇動(dòng)物園、主題游樂園等景區(qū)作為目的地。只要涉及主題公園、農(nóng)場(chǎng)、藝術(shù)場(chǎng)所等等的景點(diǎn)，就能被貼上“親子游”的標(biāo)簽。但“親子游”產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，寓教于樂、重視親子關(guān)系及體驗(yàn)的產(chǎn)品稀缺，大量同質(zhì)化的產(chǎn)品讓“親子游”徒有其名。
品質(zhì)不高的“親子游”產(chǎn)品，反而降低了旅游的體驗(yàn)和質(zhì)量。來自深圳的陳女士表示：“我不太喜歡參加‘親子游’，玩的時(shí)候小孩太多，組織過程效率不高，很耽誤時(shí)間。”
需求旺盛 服務(wù)粗放
艾瑞咨詢發(fā)布的《2015中國(guó)在線親子游市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2015年中國(guó)在線“親子游”市場(chǎng)同比增長(zhǎng)76.2%，且未來3年都將保持增長(zhǎng)。攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，《爸爸去哪兒》第3季熱播以來，國(guó)內(nèi)參加“親子游”的預(yù)訂人數(shù)同比增加了50%以上。
越來越多的80后父母將旅游視為親子互動(dòng)中必備的元素。“一方面是旅游大環(huán)境向好，旅游慢慢成為一些家庭的剛需，同時(shí)出境游門檻不斷降低；另一方面邊玩邊成長(zhǎng)的教育觀念在逐步深入人心。”業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為。
中山大學(xué)旅游學(xué)院副院長(zhǎng)張朝枝說：“國(guó)內(nèi)旅游細(xì)分市場(chǎng)的供給不完善也不專業(yè)，一方面是因?yàn)槲覈?guó)的旅游仍屬于批量化的旅游模式，顧不上細(xì)化需求；另一方面改進(jìn)服務(wù)需要額外增加成本，所以旅行機(jī)構(gòu)積極性不高。”
北京的李女士說，帶孩子出游一般不會(huì)考慮國(guó)內(nèi)的旅游景點(diǎn)，因?yàn)榫皡^(qū)吃住行的相關(guān)服務(wù)往往不到位。相反在國(guó)外，特別是馬爾代夫、巴厘島等旅游地，都執(zhí)行住宿餐飲一站式全包，甚至貼心地設(shè)計(jì)了兒童托管服務(wù)，滿足了家庭出游的各種需求。這也導(dǎo)致了國(guó)外游成為很多家庭出游的首選。
“私人定制” 除了高消費(fèi)還應(yīng)該有什么
張朝枝認(rèn)為，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需要開拓新的游覽模式、細(xì)分模式和盈利模式，升級(jí)精細(xì)化服務(wù)，推出擁有更多體驗(yàn)感和參與性的新產(chǎn)品，滿足多元化的需求。
如今，部分旅游網(wǎng)站和旅行社已經(jīng)推出了“私家團(tuán)”，一單一團(tuán)，最少兩人也可成團(tuán)，“專車+專屬導(dǎo)游”，專供家庭、親子等私密出行，在景點(diǎn)、住宿、餐飲等方面做個(gè)性化安排。
然而業(yè)內(nèi)人士提醒，如今許多旅游服務(wù)商總把“私人定制”等同于“高端消費(fèi)”，其實(shí)這是一種錯(cuò)誤的引導(dǎo)，不能一談到享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)就意味著大筆支出，相反，隨著旅游環(huán)境越來越成熟，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，消費(fèi)應(yīng)該更加透明、更加親民。
以港澳游為例，近年來港澳地區(qū)不少新酒店推出家庭式公寓或家庭房，力求爭(zhēng)奪更多客源。這類房源房間面積較大，配備微型廚房、微波爐、冰箱等，可供3至4人入住，非常適合“親子游”。
廣州廣之旅市場(chǎng)部經(jīng)理李曉健說，公司今年新開設(shè)了一個(gè)服務(wù)親子旅游的品牌，在旅游團(tuán)里安排早教機(jī)構(gòu)老師跟團(tuán)，針對(duì)3至6歲的小孩，設(shè)計(jì)游戲，老師觀察不同孩子的活動(dòng)后逐一和家長(zhǎng)溝通反饋；7至12歲的孩子，則通過結(jié)合戶外觀察講解地理知識(shí)，這樣的旅行受到家長(zhǎng)歡迎。
“此外，隨著更多的孩子參與到旅游活動(dòng)中，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任和安全隱患增加，旅游公司方面需要嚴(yán)格做好安全防范工作。”張朝枝說。
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